九 上路(1 / 1)

培训结束后,沐香草很快接到了跟长线团通知。跟团的导游叫钟浩然,听说是在民间很厉害的一位导游。在机场见到这位师兄,他声音和他的模样相吻合。个不高,特地穿了彝族的麻布缝制的对襟式无袖短褂,很清爽,戴个眼镜,文质彬彬的样子,手中抱着一大束玫瑰花,见到她微微一笑:“你好,沐香草是吧?”

“是的,你好,钟师兄,请多多指教。”沐香草开心的笑着对他微微鞠躬

他点点头赞道:“好名字。”然后说:“这花给你。”就在她吃惊之际,他会意的解释道:“这已经成为咱们K城各家旅行社不成文的规定了,要给每一位远道而来的游客人均送上一朵鲜花。让他们充分感受花城的独特魅力和热情。别看只是小小一只花,却也是很好的一次感情投资。”他一边说一边从背包里拿出导游证,导游旗和接站牌:“时间差不多了,我们过去吧。”

然后同她跟着他来到门庭若市的接站口。沐香草不是第一次来接机,以前每次站在这里都感觉手心出汗,心跳加速。难得那天可以气定神闲的看着其他导游接团,看着他们一个个都那么气宇轩昂,镇定自若的样子,不知道他们心里到底紧不紧张。

面前这位钟师兄,他站在那儿面不改色而又很耐心的的跟沐香草说着接团操作流程:“当你拿到接团通知单时。要仔细的看需要领几分餐单,门票签单,意见单等等各种单据以及接团要求;比如送花、送水、送特产、送合影什么的。然后查询落实航班抵达时间。落实后和司机取得联系,告知航班抵达时间和当天行程安排,以及入住哪家酒店。当航班抵达时或延误时要再一次和司机通话告知。在整个过程中司机师傅才是和你全程一起工作的人,所以你一定要懂得重视和尊重他。游客到时要以最好的状态去迎接他们。让他们感觉到你对他们的热情和期待。作为你们新导游。讲解上的不足要用更多的服务去弥补……”沐香草只有频频点头的份,同时为跟到这样一位耐心的师兄而欣慰。

航班还未抵达,沐香草又开始观望这些神气的导游们。突然在另一个出口处我看见一个熟悉的背影。所以她笑嘻嘻跑过去拍拍她的肩膀时,她居然弹跳似的转过身来。反而吓了沐香草一大跳。

“沐香草,原来是你啊。”和苗苗虚惊一场似的拍着胸脯喘着粗气

“是我啊,怎么啦?苗苗。怎会吓成这样?”

这个皮肤黝黑爱笑胖乎乎的女孩叫和苗苗。她们其实是旅游学院同一届的,培训的时候和苗苗一眼就认出来沐香草,主动来和沐香草搭话。所以后来她们就熟识了。

“我以为是他们(游客)来了。你也接团了吗?”她问

“我跟团啊,去都没去过,怎么接?”

“哦,你跟团啊!”她一副很羡慕的样子。

这时候钟浩然告诉香草团队快到了,她只好跑回他身边去。本来还说疲惫的钟浩然一见到客人时突然精神焕发,两眼放光,像换了一个人似的。走出机场时才知道外面下起了暴雨。

“下雨啦,请各位稍等,我让师傅把车开过来接大家。”然后他走到一边去打电话去了。

“哇,这里下雨这么冷的。”

“这鬼天气怎么玩啊?”游客们开始纷纷抱怨起来。

不一会一张旅游大巴停在了我们面前。钟浩然手里打着一把伞把一个个游客送上车,“大家快上车,行李也先拿上去。”沐香草也学着他的样子拿出她的伞护送游客们上车。不一会儿鞋裤都溅湿了,但沐香草却觉得很高心,心里是暖的。钟浩然的讲解非常细腻,知识非常渊博。沐香草拿着笔记本认真的记录着一些关键词,钟浩然夸她很用心。这让沐香草很是开心。

晚上在C地入住,沐香草被安排和一个女导游合住,但是她还没有来。香草就先睡了。夜里却被一阵哭声吵醒的,迷迷蒙蒙听见戚戚然的哭声。挣扎着睁开眼果然看见旁边床上坐着一个女孩,她背对着她不停的抽搐着,显然是伤心至极。“谁啊,这么晚了,怎么还不睡?”她揉着眼睛问道。对方突然暂停了哭泣。

她转过身来时让她大吃一惊“和苗苗,怎么是你?”

“沐香草,对不起,吵到你啦!”泪眼娑婆的和苗苗抱歉的说道

“没事儿,你怎么啦?为何哭的这般伤心?”沐香草睡意全无的坐了起来。

她没有直接回答反倒是哭的越发大声,沐香草赶紧跑过去坐在她旁边担忧的问:“发生什么事了吗?

可她那一刻除了哭还是哭,沐香草只能坐在一旁默默陪着她,帮她擦眼泪。待她稍稍平静了些:

“这是我的第一次。”她心有余悸的说:“没想到会这么难。其实我骗了他们,说我带过团,才接到接团通知我就慌了。今天在机场时我真想什么不管不顾的逃之夭夭,可我没勇气这么做。团是接下来了,可情况比想象中还要糟糕,噩梦,地狱一般的噩梦!”她突然紧紧闭上了眼睛,而身体不停的颤抖着,似乎沉浸在某种痛苦和惊吓当中。

沐香草拍拍她的背想安慰她,过了好一会她才接着说“先是在机场走失了人,他们埋怨我让他们淋了雨。可我呢?为了找人,我全身都湿透啦!好不容易人齐可以上路,他们又抱怨我什么都不会讲,根本不体谅我已经冻得全身发抖连话都说不出来。反正这次就是倒霉,路上又遇到塞车,所以就耽误了吃饭和住宿时间。可是这下雨塞车什么的都是不可抗拒因素,我又没办法控制。他们凭什么一个个对我指手画脚,不吃也不住,像是要把我吃掉一样。”她说到这儿又很委屈的大哭了起来。

和苗苗与钟浩然接待的是同一趟航班,行程一致,甚至连遇到的问题都一摸一样。可为什么钟浩然接待带的这批客人会没有怨言,安全顺利抵达。而和苗苗的就连连出事了呢。这就是经验和能力体现。钟浩然就像一个武林高手,在无形中已经扫清了路上一切障碍。而对于初出茅庐,武艺又差,而又信心不足的和苗苗。每走一步都只能处处受制。但她那一刻要安慰她:“没事没有了第一次,以后你会越来越好,越来越顺的。”

“他们一直嚷嚷着要把我换掉,说不想再见到我。哼,我还不想见他们呢。可是社里人手不够。所以我还得留守,等着他们折磨。”和苗苗满脸的痛苦状,那天晚上,她一夜没睡,在死啃书本。

第二天钟浩然主动说让和淼淼跟着他们走,一路上会照应她的团队,到景点会帮她一起带,一起讲解。让和苗苗感动不已。沐香草也觉得钟浩然十分难得。现在她们都清楚导游带团目的,一路上的讲解和陪伴属于播种撒药耕耘阶段。回到省城才是收获的时候。有谁愿意辛勤耕耘后留给别人收获。可那回钟浩然却毫无怨言的那么做了。不为别的只为当时的情况特殊,那一个团队也需要导游服务。而且他并没有像其他人一样排斥这些新人,而是一点一滴教她们。跟他的团是她们的幸运……

沐香草看着他白天忙前忙后的,一到了晚上入住安排好以后他整个人就跟瘫了似的。但是要是客人有什么事情找到他,他又会打起精神认真去处理。他跟她们说:“导游的工作事无巨细,该做的都一定要做到位,再累再没心情也不能偷懒。必须要让客人有一种受重视的感觉。”这和后来我所了解的多数人看钱说话,看购物单决定服务质量是截然不同的。

至于和苗苗。倒也让她轻松了不少,虽然游客们都不太理会她,但是管它呢,这是个学习的好机会她这么想着:“谢天谢地,这回幸好遇到了钟浩然,若不然我可能这辈子都没勇气做导游了。”

“钟师兄不是说了吗,遇到这样的经历也并非是坏事。它能激励你更加努力奋进,扎实修炼。”

“是,这次的奇耻大辱我永远不会忘。不过这钟师兄也算是导游中的好人吧,若不是感觉他有点怪怪的,我可能都爱上他了。”

“怪,哪里怪?”沐香草面带愠色问她。似乎不愿听到任何人说他半点不好,但又很好奇。

和苗苗眯着小眼睛看着她:“难道你不觉得他有些女性化,不管是声音,动作还是样子。”

“胡说,人家那叫斯文,儒雅,什么女性化.“沐香草一脸的不悦,试图想否定她的”诽谤“,但好像似乎是有那么一点,但是她只认为他是斯文,细腻的男生。

后来和苗苗问道:“香草,昨天你们一路上就没出什么状况吗?”

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